Tallas
- En cada modelo figuran nuestros patrones con las medidas de cada talla para ayudarte a decidir.
- Mira justo debajo de la foto del producto, junto a descripción encontrarás la silueta de tallas
- Si a pesar del esquema de patronaje tienes dudas escríbenos a info@belonestore.com te ayudaremos a decidirte.
- Debes saber que en general nuestro tallaje es amplio.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@belonestore.com te responderemos a la mayor brevedad posible.
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Sé un embajador Belone por el mundo, nos encantan los viajes y las aventuras, etiquetanos en tu publicación de Instagram en tus fotos con nuestro producto y recibirás un código promocional para tu próxima compra o regalo, que te haremos llegar por mensaje directo a través de Instagram.
Cambios y devoluciones
Solicitar una devolución o cambio será fácil, queremos que seas un cliente satisfecho, sólo tienes que enviarnos un mail a: info@belonestore.com para solicitarnos el cambio o devolución que necesites gestionar.
Tienes 20 días para solicitar cualquier cambio o devolución, únicamente tendrás que enviarnos la prenda en perfecto estado, sin haberla lavado o usado y por favor conservando el etiquetaje y embalaje originales.
Para facilitar los regalos en Navidad tendrás 40 días para estas devoluciones con compras hechas desde el 20 de Noviembre hasta el día 5 de Enero.
CAMBIO DE TALLA O MODELO
Tienes una guía de tallas en cada modelo para serte de ayuda y también puedes escribirnos para estas dudas, si aun así, necesitarás cambiar la talla de tu prenda, debes escribirnos un correo a info@belonestore.com indicándonos el motivo y características del cambio y te enviaremos la dirección donde deberás enviárnosla.
Una vez la recibamos y confirmemos que está en buen estado, procederemos a enviarte la prenda con la nueva talla indicada. Nosotros cubriremos el gasto del segundo envío para poder ayudarte, pero ten en cuenta que solo admitimos un cambio de talla o modelo por cada compra realizada.
En este caso solo será necesario que envíes la prenda embalada y te haremos llegar la nueva en un sobre a la misma dirección del pedido inicial.
Sólo en el caso de no tener stock nos pondríamos en contacto contigo para darte la fecha estimada.
En el caso de que tu devolución sea en el resto de Unión Europea y Baleares (a excepción de Portugal) si necesitaremos que abones el importe del nuevo envío, lo canalizaremos con el transporte más económico y seguro. Ten en cuenta que nuestros márgenes no nos permiten asumir un mayor coste de envío de lo que cobramos por prenda.
DEVOLUCIÓN POR OTRAS CAUSAS
Preparamos la paquetería revisando nuestro producto para que siempre llegue como esperas, pero si por alguna causa recibieras el producto con algún defecto, por favor háznoslo saber para poder solucionarlo de inmediato. Danos el máximo de información en tu correo, indicándonos el número de pedido y te indicaremos la dirección donde debes enviarnos la prenda. (no es necesario que envíes las pegatinas, elementos de regalo y embalaje, una vez recibida y confirmada la incidencia, procederemos al nuevo envío en la misma dirección del pedido inicial. El producto se enviará sin coste alguno para el cliente.
Si quieres devolver el producto por que no era lo que esperabas ¡lo sentimos! Tratamos de detallar al máximo el producto en nuestra web para facilitar la compra y que esta sea satisfactoria.
En este caso nosotros procederemos a reembolsar el dinero de la prenda una vez que recibamos el paquete con la devolución y confirmemos que está en perfecto estado (siempre ten en cuenta que debes conservar la prenda con su etiquetaje, pegatinas y elementos que van con el envío y el embalaje original)
En ese momento enviaremos una transferencia por el importe de la prenda, al mismo número de cuenta o tarjeta desde donde nos hiciste el pago. Ten en cuenta que nuestro envío es express y no podremos devolverte el importe de la mensajería puesto que es un servicio prestado cuyo coste hay que abonar a la empresa.
Si el caso es que no vas a querer ningún otro producto, necesitamos que nos envíes todo tal cual te lo hacemos llegar, incluido packaging , pegatinas etc, en buen estado.
En cualquiera de los supuestos recibir el producto devuelto sin etiquetaje o packaging en mal estado podrá ser motivo de desestimar la de devolución por nuestra parte.
Garantía de producto
Todos nuestros productos tienen su garantía de fabricación, así como de impresión. Debes seguir las instrucciones de lavado que indicamos en cada prenda.
Si crees que hay algún problema que no se deba a un mal uso o lavado ponte en contacto con nosotros a info@belonestore.com y nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.
Forma de pago
En el proceso de compra verás las formas de pago posibles.
Nuestra página es segura. Para el pago con tarjeta contamos con el respaldo del sistema de seguridad Caixa, (Comercial Global Payments). Seguridad 3DSecure que permite autentificar la titularidad de la tarjeta, Verified by Visa y SecureCode en Mastercard.
Nosotros nunca manejamos los datos bancarios del cliente, siendo todo el proceso a través de la página segura del banco.
También podrás pagar por Paypal. En este caso se reflejará en tu carrito de compra el gasto añadido del coste directo de la operadora. Nosotros tenemos unos márgenes ajustados para que tu prenda sea sostenible, de calidad y te llegue a un precio razonable de compra, por este motivo no podemos asumir este coste.
En caso de optar por pago con trasferencia los gastos de comisión correrán a cargo del comprador.
No aceptamos pago contra reembolso.
Envíos
Gestionamos nuestros pedidos con Nacex, mediante envío express. Los precios estarán indicados en el carrito de compra según los destinos. Al indicar la dirección aparece el listado de países a los que se envía y en función del país elegido aparecerá el coste de envío:
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- Comunidad de Madrid 3,81 €
- Castilla La Mancha y Castilla León 4,42 €
- Resto de España peninsular y Portugal 5,39 €
- Baleares 13,99 €
- Francia 14,87- €
- Italia, Bélgica, Holanda, Luxenburgo, Alemania y Reino unido (Inglaterra + Irlanda del norte+ Escocia) 18,71€
- Resto de unión Europea (Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania,Malta, Monaco, Polonia, Rumania, Suecia) 28,84 €
Estos precios son indicativos y podrían variar por cambios de tarifa del proveedor de servicios. En caso de imposibilidad de prestación del servicio por el proveedor habitual, se realizará el envío con una empresa de similares características.
Nuestro envío es gratuito a partir de pedidos de 80 € en Península, Baleares y Portugal.
No disponemos de posibilidad de compra directa en el carrito para Canarias, Ceuta y Melilla, Azores, Madeira y Gibraltar no nos hacemos cargo de los costes aduaneros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos desde estas zonas puedes escribirnos a info@belonestore.com y te enviaremos condiciones de compra y costes de envío.
Si en el listado de países o zonas de envío no encontraras tu localidad por favor escríbenos a info@belonestore.com , te enviaremos un presupuesto de envío que variará según la distancia y condiciones.
Recibirás el pedido por mensajería en un plazo de 48-72 horas, (según la distancia) desde tu fecha de pedido y confirmación de pago, en el caso de Península, Baleares y Portugal.
Si se trata de países de la Comunidad Económica Europea el plazo será entre dos y cuatro días dependiendo del destino.
Si tu pedido se hace en día festivo, sábado o domingo, debes calcular que se tramitará el siguiente día laborable en Madrid.
Estos plazos son estimados teniendo en cuenta la preparación del pedido y envío del mismo, nuestra prioridad es que tengas tu pedido lo antes posible por lo que haremos todo lo que podamos para que así sea.
No nos podemos hacer responsables de retrasos ajenos a nuestra responsabilidad o de nuestro servicio de mensajería, como pueden ser huelgas, trámites administrativos en país de destino, etc. Que pueden ocasionar retrasos en la entrega ajenos a nuestra voluntad.
Si hubieras cometido algún error al tramitar el pedido como es una dirección errónea, escríbenos lo antes posible a info@belonestore.com. Si tu pedido no ha salido lo redirigiremos a la nueva dirección proporcionada. De haber salido ya a destino deberemos esperar a recibir el paquete, nos pondremos en contacto y se volverá a enviar estimándose si es necesario cobrar algún porte adicional.